一、IM 3分鐘響應率是什么？ IM消息是買家通過店鋪詳情頁、商品詳情頁中的【在線咨詢】按鈕進入和賣家溝通頁面后所發(fā)送的消息類型，是賣家成單的重要來源之一。IM 3分鐘響應率是店鋪分和店鋪星級【服務能力】模塊中重要的考核項，是指“在近30天的9-21點，3分鐘內(nèi)響應的IM會話量/接收到的IM會話量”。 二、IM 3分鐘內(nèi)響應有什么好處？ 1.把握商機線索、促成轉(zhuǎn)化生成訂單 IM消息是會員重要的成單來源之一，是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁之后發(fā)起的咨詢，買家通常有著較高的購買意愿，倘若能在3分鐘內(nèi)及時響應并充分了解購買需求的話，很大程度上能夠促成訂單的生成。 2.提升店鋪分和店鋪星級，獲取更多流量曝光 “IM 3分鐘響應率”是店鋪分和店鋪星級【服務能力】模塊中的重要考核項，提升IM消息在3分鐘內(nèi)的響應率能直接提升會員的店鋪分和店鋪星級，又因為店鋪星級和搜索排序因子強關(guān)聯(lián)，因此能讓會員的商品和店鋪在搜索結(jié)果頁中的展現(xiàn)順序更靠前、進而獲取更多流量和曝光。 3.提升買家體驗和買賣雙方溝通效率 3分鐘內(nèi)回復買家咨詢能迅速建聯(lián)，防止買家流失進而提升雙方的溝通效率，除此之外還能強化會員在買家心中的信任感。

首先，百度愛采購針對入駐商家推出了六大會員權(quán)益，這六大權(quán)益是入駐商家專屬服務，包括企業(yè)專屬名片，多場景觸發(fā)展現(xiàn)、多端同步展現(xiàn)、企業(yè)權(quán)威認證、優(yōu)質(zhì)商品推薦、線索分發(fā)等。 百度愛采購六大權(quán)益對商家的作用可以體現(xiàn)在以下幾個方面： 1、百度愛采購平臺信息展現(xiàn)：企業(yè)成為愛采購會員后通過后臺向百度愛采購提交信息，審核通過后，當用戶通過愛采購pc端、愛采購移動端、百度App等多場景搜索商品、搜索型號、搜索廠家、搜索行情時，企業(yè)將有機會被展現(xiàn)。 2、專屬企業(yè)名片，企業(yè)權(quán)威認證：企業(yè)成為愛采購會員后通過后臺向百度愛采購提交信息，審核通過后，當用戶通過愛采購pc端、愛采購移動端、百度App等多場景搜索企業(yè)名稱時，企業(yè)將獲得尊享樣式展現(xiàn)，提示企業(yè)品牌、知名度。包括企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營范圍、熱銷商品和百度給予企業(yè)的真實性認證等信息增強買家信任。 3、精準商家匹配，助力交易撮合：百度愛采購平臺為企業(yè)提供多種詢盤方式分發(fā)購買意向信息，包括：表單、IM、電話、語音等，讓買家和買家更方便的完成交易。賣家可以通過需求報價單輕松回復到買家，買家的聯(lián)系方式也將同時被獲取。賣家還能直接獲取買家發(fā)布的指定商家詢價單信息，通過【立即報價】進行反饋。

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